Aliexpress WW

Работа в Booking. Взгляд изнутри

Мы решили посвятить эту рубрику таким разным и удивительным, амбициозным и целеустремленным Ladies, которые расскажут, чем они занимаются, где черпают энергию и в  чем их вдохновение.

Героиня рубрики «Наши Ladies» Кристина Корсун. Кристина работает в одной из самых популярных по всему миру компании по бронированию отелей — Booking.com.

Кристина, привет! Расскажи нам, как тебе удалось устроиться на работу в Booking? Тяжело ли было и с каким бэкграундом берут сотрудников на работу?

Привет, Ladies! Во-первых, спасибо за приглашение дать интервью блогу Ladies on board. С удовольствием расскажу про Booking.com, где я работаю на данный момент в столице Нидерландов, в Амстердаме. Надеюсь информация, которой я поделюсь, будет полезной и пригодится читателям.

Возможно, вы знаете, что система онлайн-бронирования Booking.com является одной из самых популярных в мире и каждый день через наш сервис бронируют более 1 550 000 номероночей. За успехом компании стоит огромнейший коллектив профессионалов. Мы очень быстро развиваемся и постоянно открываем новые вакансии по всему миру. Начиная от технических вакансий в отдел data sсience, заканчивая коммерческими в отдел по развитию бизнеса. Постоянно открываются вакансии в маркетинге, финансах и в других отделах.

Сейчас хочу рассказать о самом большом и важном отделе нашей компании — customer service. Именно здесь вы можете получить помощь на более чем 40 языках круглосуточно 24 часа в сутки. Процесс устройства на работу в customer service состоит из нескольких этапов. Если вы говорите на английском, русском или украинском языках, и у вас есть опыт работы с клиентами, тогда можно рассмотреть вакансии в этот отдел. Сначала, Вы отправляете резюме и мотивационное письмо. Затем проходите тесты на знание языка и типа личности. После чего следует телефонное интервью с общими вопросами. И последний этап, group assessment, на котором потребуется продемонстрировать ваше умение общения с клиентами. Если прошли эти этапы успешно, тогда вам сделают предложение о работе. Вы обязательно пройдете оплачиваемое обучение в течение 2-4 недель, сдадите тест на проверку знаний и получите свой первый контракт. Дальше все зависит уже только от вас!

Сколько сотрудников насчитывает Booking и как люди внутри в компании знакомятся? Массовая рассылка на почту в виде приветственных писем или случайные встречи в коридоре?

Компания Booking.com, основанная в 1996 году в Амстердаме, прошла путь от маленького голландского стартапа до одного из лидеров на мировом рынке онлайн-бронирований. В Booking.com работает более 17 000 человек в 198 офисах в 70 странах. В компании мы пользуемся единой удобной платформой Workplace для внутренней коммуникации. Здесь мы не только общаемся друг с другом, но и узнаем все последние новости и изменения внутри компании.

Booking — очень и очень интернациональная компания, с представителями стран со всех уголков земли, более 100 национальностей. Хоть компания и является голландской, самих голландцев здесь работает не так уж и много. Расскажи, как ребята, с совершенно разной культурой работают и общаются вместе? Есть ли обмен культурными ценностями?

Совершенно верно, Booking.com — очень интернациональная компания. На данный момент по всему миру у нас работают представители 130 стран, что делает нашу компанию еще сильнее и уникальнее. Корпоративный язык — английский, так как на этом международном языке всем достаточно просто и легко общаться. Но в то же время в разных уголках офиса можно услышать совершенно другой язык, ведь Booking.com объединяет так много культур.

Компания уделяет большое значение социализации сотрудников и поддержанию морального духа. Например, раз в квартал мы самостоятельно выбираем и организовываем team outing. Это может быть интересный мастер класс, игра в боулинг, посещение ресторана. Например, сейчас в летнее время мы провели team outing всей командой на лодке и катались по каналам Амстердама. У нас также проходят различные спортивные мероприятия. Совсем недавно впервые проходил Футбольный турнир и Boot Camp, где можно было не только заниматься спортом, но и познакомиться с новыми людьми.

В различных источниках в интернет пространстве, почти все говорят, что атмосфера в офисе всегда очень дружелюбная и не напрягающая. Все всегда готовы помочь практически с любым интересующим тебя вопросом. Как удается поддерживать командный дух и создавать комфортную атмосферу внутри коллектива?

Действительно, атмосфера в офисе очень дружелюбная. Офисы компании представляют собой открытые пространства, в которых не существует никаких стен и перегородок. Одно из главных преимуществ нашей компании — простота общения между сотрудниками, работа сплоченной команды и отсутствие какой-либо иерархии. Менеджер нашего отдела работает вместе с нами и сидит за соседним столом. В любую минуту можно спокойно подойти и обсудить важный вопрос. В Booking.com существуют дополнительные преимущества для сотрудников. Оплачиваемая дорога на работу на общественном транспорте или покрытие значительной части расходов, связанных с покупкой велосипеда. За символическую плату предлагается обед с разнообразным меню интернациональной кухни. Также можно получить скидку на медицинскую страховку, изучение голландского, занятия спортом, и конечно скидку на бронирование отдыха через наш сайт.

Головной офис в Амстердаме очень яркий и красочный, с множеством необычных meeting room. Это тот случай, когда глазу есть за что зацепиться. Удобно ли работать в такой творческой атмосфере и кто придумывал дизайн?

Да, наши 13 офисов в Амстердаме являются очень яркими и красочными. Каждый офис выполнен в определенной тематике. Например, в нашем недавно открывшемся офисе, мы выбрали тему художников. Стены украшены современными портретами Ван Гога, Рембрандта, Кандинского. Безусловно, это создает творческую атмосферу, которая способствует нашим открытиям и экспериментам внутри компании. Booking.com настолько стремительно растет, что было принято решение начать строительство целого кампуса в Амстердаме. Это строительство является одним из грандиозных урбанистических проектов в Западной Европе. Общая площадь составляет 72.500 кв.м. Месторасположение рядом с центральным вокзалом на Oosterdokseiland. Открытие кампуса состоится в 2021 году.

Booking наверняка пользуется супер современными фишками и передовыми технологиям внутри офиса. Есть ли у вас какие-то роботы, которые помогают в офисной среде или сервисы, упрощающие жизнь?

Миссия Booking.com — вдохновлять людей на новые открытия. Поэтому мы стремимся максимально облегчить путешествия с помощью цифровых технологий. Booking.com предлагает самый большой выбор вариантов проживания: и не только апартаменты и отели, но и лодки, дома на дереве и даже иглу. Сайт и приложения переведены более чем на 40 языков. Мы предлагаем размещение по 138,000 направлениям в 229 странах и территориях по всему миру. Booking.com — data driven company, где решения принимаются на основе конкретных данных с использованием многочисленных тестирований, а не на предположениях и догадках. Наша компания вкладывает значительные средства в технологии, которые будут в корне влиять на будущее путешествий. Искусственный интеллект и машинное обучение уже активно интегрированы в наши процессы.

Как в компании относятся к нововведениям со стороны рядовых сотрудников? Прислушиваются ли к их мнению, берут ли их идеи на заметку или пускают в разработку? Возможно ли реализовать свой творческий потенциал?

Мы работаем в небольших командах. У каждой команды есть свой лидер, который помогает по любым вопросам. Вместе с лидером команды, ты обсуждаешь возможность профессионального роста и развитие карьеры внутри компании. Да, инициативы со стороны сотрудников приветствуются. Например, в idea lab, любой сотрудник может поделиться своей идеей, и если она наберет достаточное количество голосов, то будет реализована. Еще есть замечательный проект booking cares, в котором любой сотрудник может инициировать волонтерский проект.

Думаю, многие согласятся, что никогда нельзя прекращать учиться, нужно постоянно подпитывать и развивать свои навыки, чтобы мозг хорошо работал и не застывал. Как обстоят с этим дела в Booking.com? Проходят ли ребята обучение внутри компании чему-то новому? Какие-то курсы или семинары, возможно мастер классы или другие обучающие программы для развития новых навыков?

Совершенно верно. Развиваться и учиться нужно всю жизнь. И Booking.com этому способствует. Внутри компании есть платформа, доступ к которой предлагает огромное количество материала для самоизучения. Можно постоянно совершенствовать свои навыки и получать новые знания. У нас также есть доступ к различным курсам на Udemy и Lynda. На Coursera существует возможность частично компенсировать обучение.

Есть внутри компании какие-то традиции? Каждая третья пятница месяца — пицца-пятница, или каждого именинника поздравлять с Днем Рождения под бурные аплодисменты всего офиса? Как отмечают День Рождения в Booking?

Для того чтобы у нас была возможность познакомиться и узнать друг о друге больше, компания организовывает встречи среди сотрудников разных отделов каждую последнюю пятницу месяца. Также в начале года в Амстердаме проходило двухдневное мероприятие, на которое приезжали сотрудники со всего мира. На этом грандиозном событии произносили речь первые лица компании, выступали различные спикеры, проходили интересные лекции. И все это заканчивалось большой и красивой вечеринкой, на которой можно было встретить своих коллег из других стран. Существует еще замечательная традиция. Booking.com раз в году в выходной день проводит “День семьи и друзей”. В этот день можно попасть в один из офисов нашей компании по приглашению сотрудника. В этот день организовывают лекции о работе в нашей компании, проходят интересные work shops, а также веселые мероприятия для детей.

Кристина, поделись с нашими читателями, что тебя вдохновляет каждый день? Люди, книги, фильмы? Поделись, откуда черпаешь силы для новых свершений?

Совсем недавно в нашем отделе была неделя по Personal Development. Я могу поделиться теми ссылками, которые были предоставлены нам для вдохновения и мотивации:

Стивен Кови: https://youtu.be/ktlTxC4QG8g

Тони Роббинс: https://www.ted.com/talks/tony_robbins_asks_why_we_do_what_we_do?referrer=playlist-the_most_popular_talks_of_all&utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

Брене Браун: https://www.ted.com/talks/brene_brown_on_vulnerability?referrer=playlist-the_most_popular_talks_of_all&utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

Брендон Берчард: https://youtu.be/JjwQZYHQ2Vw

Вдохновляющие видео:

Для интровертов: https://www.ted.com/talks/susan_cain_the_power_of_introverts?referrer=playlist-the_most_popular_talks_of_all&utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

О счастье:  https://www.ted.com/talks/robert_waldinger_what_makes_a_good_life_lessons_from_the_longest_study_on_happiness?referrer=playlist-the_most_popular_talks_of_all&utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

Счастье и работа: https://www.ted.com/talks/shawn_achor_the_happy_secret_to_better_work?referrer=playlist-the_most_popular_talks_of_all&utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

Проработка целей: https://www.ted.com/talks/john_doerr_why_the_secret_to_success_is_setting_the_right_goals?utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

Индивидуальность и работа мозга: https://youtu.be/8pq_tCgDkT4

Персональный бренд: https://www.quicksprout.com/the-complete-guide-to-building-your-personal-brand/

Басни Школы Животных:
https://madalen.files.wordpress.com/2009/09/14037268-the-animal-school.pdf

Что можешь порекомендовать, желающим устроиться на работу в Booking? Какие-то фишки или лайфхаки, которые могут пригодиться для получения оффера?

Оставайтесь прежде всего собой. И будьте humble, open and friendly. Дерзайте!

Поделиться
  •  
  • 1
  •  
  •  

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ЭКОНИКА